1. Arrependimento em 7 dias
Se você cancelar a assinatura pelo painel em até 7 dias depois de contratá-la, devolvemos o valor integral da última cobrança paga: no cartão, no mesmo cartão, pela Stripe ou pelo Asaas; no Pix, para a conta que pagou, pela Woovi (no Pix Automático vale o primeiro débito, e a autorização é cancelada junto). O prazo segue o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o plano termina na hora e a loja passa para o plano gratuito do mesmo tipo, quando existir, ou é suspensa, seguindo os prazos dos Termos de Serviço.
A devolução em 7 dias vale uma vez por loja. Se a mesma loja assinar de novo, a nova assinatura é cancelada pelas regras da seção 3.
No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco ou da operadora; no Pix, depende do banco de quem pagou.
2. Teste grátis
Durante o teste grátis nada é cobrado. Se cancelar antes do fim do teste, não há cobrança.
3. Cancelamento depois de 7 dias
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel.
- Não há nova cobrança na renovação seguinte.
- O plano continua ativo até o fim do período já pago.
- Não devolvemos valor proporcional do período em andamento.
4. Troca de plano
Pelo Asaas, assinar o plano novo cobra o primeiro período na hora, o que sobrou do período pago vira dias no plano novo e a assinatura antiga é encerrada. Na Stripe, a troca vale na hora. Se você escolher pagar a diferença agora, a Stripe cobra o valor proporcional na hora; se escolher ajustar na próxima fatura, não há cobrança nem devolução proporcional, e a próxima fatura vem no valor do plano novo.
5. Cobrança indevida ou em duplicidade
Se você for cobrado por engano ou duas vezes, escreva para contato@hystore.com.br com o e-mail da conta e a data da cobrança. Depois de conferir, devolvemos o valor cobrado indevidamente.
6. Compras feitas nas lojas
Quem vende nas lojas é o lojista, e o pagamento vai direto para a conta dele no meio de pagamento. Por isso, pedidos de reembolso de compras numa loja são feitos à própria loja, que decide e devolve pelo meio de pagamento dela, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e a política da loja.
Quando o meio de pagamento informa que uma compra foi estornada, a plataforma marca o pedido como estornado e desfaz o que pode: cancela a entrega que o servidor ainda não buscou, retira o acesso a produtos digitais, cancela a comissão do parceiro, tira do saldo o crédito comprado no pedido e retira os dias de VIP da compra.
7. Como pedir
O cancelamento, com ou sem devolução, é feito no painel, na página do plano da loja. Se não conseguir, escreva para contato@hystore.com.br a partir do e-mail da conta.