Esta es una traducción de cortesía. Ante cualquier diferencia, prevalece la versión en portugués.
1. Arrepentimiento en 7 días
Si cancelas la suscripción desde el panel dentro de los 7 días posteriores a contratarla, devolvemos el valor total del último cobro pagado: con tarjeta, en la misma tarjeta, a través de Stripe o de Asaas; con Pix, a la cuenta que pagó, a través de Woovi (en el Pix Automático vale el primer débito, y la autorización se cancela junto). El plazo sigue el derecho de arrepentimiento del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
En ese caso, el plan termina al instante y la tienda pasa al plan gratuito del mismo tipo, si existe, o se suspende, siguiendo los plazos de los Términos de Servicio.
La devolución en 7 días vale una vez por tienda. Si la misma tienda vuelve a suscribirse, la nueva suscripción se cancela según las reglas de la sección 3.
Con tarjeta, el plazo para que el valor aparezca en el resumen depende del banco o del emisor; con Pix, depende del banco de quien pagó.
2. Prueba gratis
Durante la prueba gratis no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine la prueba, no hay cobro.
3. Cancelación después de 7 días
- Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel.
- No hay un nuevo cobro en la renovación siguiente.
- El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado.
- No devolvemos el valor proporcional del período en curso.
4. Cambio de plan
Con Asaas, suscribirte al plan nuevo cobra el primer período en el momento, lo que sobra del período pagado se convierte en días del plan nuevo y la suscripción antigua termina. Con Stripe, el cambio vale al instante. Si eliges pagar la diferencia ahora, Stripe cobra el valor proporcional en el momento; si eliges ajustarlo en la próxima factura, no hay cobro ni devolución proporcional, y la próxima factura llega con el precio del plan nuevo.
5. Cobro indebido o duplicado
Si te cobramos por error o dos veces, escribe a contato@hystore.com.br con el correo de la cuenta y la fecha del cobro. Después de revisarlo, devolvemos el valor cobrado de forma indebida.
6. Compras hechas en las tiendas
Quien vende en las tiendas es el dueño de la tienda, y el pago va directo a su cuenta en el medio de pago. Por eso, los pedidos de reembolso de compras en una tienda se hacen a la propia tienda, que decide y devuelve por su medio de pago, siguiendo las leyes de protección al consumidor y la política de la tienda.
Cuando el medio de pago informa que una compra fue reembolsada, la plataforma marca el pedido como reembolsado y deshace lo que puede: cancela la entrega que el servidor todavía no buscó, retira el acceso a productos digitales, cancela la comisión del socio, quita del saldo el crédito comprado en el pedido y retira los días de VIP de la compra.
7. Cómo pedirlo
La cancelación, con o sin devolución, se hace en el panel, en la página del plan de la tienda. Si no puedes, escribe a contato@hystore.com.br desde el correo de la cuenta.