Términos de Servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Hystore es una plataforma de HY STUDIOS TECNOLOGIA LTDA, inscrita en Brasil con el CNPJ 69.688.115/0001-17 ("Hystore", "nosotros"). Estos Términos de Servicio rigen el uso del sitio hystore.com.br, del panel en app.hystore.com.br, de las tiendas alojadas en la plataforma, del launcher, del plugin de servidor y del bot de Discord (en conjunto, los "Servicios").

En este documento:

• Dueño de tienda es la persona o empresa que crea una cuenta en el panel, crea una o más tiendas y contrata un plan.
• Equipo es quien el dueño de tienda invita al panel de su tienda, con los permisos que él elija.
• Jugador o comprador es quien crea una cuenta en una tienda, compra en ella o usa su launcher, foro, wiki, tickets o formularios.
• Tienda es el sitio de ventas que el dueño de tienda arma en Hystore, en una dirección *.hystore.com.br o en un dominio propio.

Al crear tu cuenta y marcar que leíste y aceptas estos términos y la Política de Privacidad, aceptas lo que dicen. Registramos la fecha, la versión aceptada, la dirección IP y el navegador de la aceptación. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener poderes para hacerlo.

Los jugadores y compradores también usan las tiendas bajo los términos y la política de privacidad de cada tienda, que el propio dueño escribe y publica desde el panel.

2. Qué ofrece Hystore

Hystore es un software como servicio para armar y operar tiendas de servidores de juego (Minecraft y Hytale) y de productos digitales. Según el plan y el tipo de tienda, los Servicios incluyen:

• Tienda en línea con diseños listos y un constructor de páginas, en un subdominio de Hystore o en un dominio propio en los planes que lo permiten.
• Productos, categorías, carrito, cupones, regalos, metas, saldo de la tienda (créditos) y correos automáticos para los compradores.
• Cobro por los medios de pago que el dueño conecta con su propia cuenta: Mercado Pago, PayPal, Stripe y PicPay.
• Entrega de la compra en el servidor de juego con el plugin de Hystore y gestor de VIP con plazo. El plugin de Minecraft está publicado; otros juegos dependen de la disponibilidad informada en el sitio y en el panel.
• Productos digitales: archivos para descargar y claves de licencia entregadas al comprador.
• Launcher con la marca de la tienda para Windows, macOS, Linux y Android.
• Bot de Discord de la tienda: vinculación de cuenta, roles, tickets, formularios, anuncios y noticias.
• Comunidad: foro, wiki, tickets de soporte y formularios.
• Socios: cupones de socio con cálculo de comisión.
• Finanzas: movimientos, metas, presupuestos, informes y análisis con inteligencia artificial.
• Gestión: equipo, roles y permisos, registro de acciones y verificación en dos pasos.
• Hyler, el asistente con inteligencia artificial del panel y del sitio.

Cada plan tiene límites (por ejemplo, de productos, servidores, miembros del equipo, almacenamiento, builds del launcher y análisis de finanzas) y módulos propios, que se muestran en el sitio y en el panel. Los planes gratuitos pueden mostrar la marca de Hystore en la tienda.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Cuando un cambio quite algo relevante de un plan pago en curso, avisamos antes por el correo de la cuenta o en el panel.

3. Cuenta y seguridad

• Para crear una cuenta de dueño de tienda debes ser mayor de 18 años y capaz, o estar representado o asistido por quien responde por ti.
• Los datos del registro deben ser verdaderos. Confirmamos el correo con un código antes de liberar la tienda.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se hace con tu cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos en el panel.
• Respondes por los actos del equipo que invites y por los permisos que des a cada persona.
• Si notas un uso indebido de tu cuenta, cambia la contraseña y avísanos en contato@hystore.com.br.

4. Planes, pago y renovación

• Los planes pagos los cobra en la tarjeta Stripe o, para tiendas en reales, Asaas, según lo que ofrezca Hystore, de forma recurrente, en el período y al precio mostrados en la contratación, y la suscripción se renueva sola hasta que se cancele. Con Asaas, la tarjeta se informa en el formulario de pago del panel de Hystore o en la página de pago del propio Asaas, y cambiar la tarjeta por el formulario no genera un cobro nuevo. Cuando Hystore lo ofrece, la tienda en reales también puede pagar por Pix, a través de Woovi: con el Pix Automático, autorizas en la app del banco y cada ciclo se debita solo, por el valor autorizado, hasta que se cancele en el banco o en el panel; con el Pix común, cada pago vale un período, y la renovación llega por correo.
• La suscripción con tarjeta es un cobro recurrente. Al suscribirte, autorizas el cobro automático del valor del plan en la tarjeta informada en cada período del plan (cada mes, en los planes mensuales), sin pedir una nueva confirmación cada vez, hasta que canceles. El primer cobro se hace al suscribirte, y los siguientes al inicio de cada nuevo período. El valor y la frecuencia aparecen en pantalla antes del pago. Para detener los cobros, cancela la suscripción en el panel, en Planes: el cobro siguiente no se realiza.
• Cuando el plan ofrece prueba gratis, vale una vez por cuenta. No se cobra nada durante la prueba.
• Al cambiar de plan, el cambio vale al instante. Si eliges pagar la diferencia ahora, Stripe cobra el valor proporcional en el momento; si eliges ajustarlo en la próxima factura, no hay cobro ni devolución proporcional, y la próxima factura llega con el precio del plan nuevo.
• En la tarjeta cobrada por Asaas, avisamos por correo 3 días antes de cada cobro. Si el cobro de la renovación es rechazado (en la tarjeta, o en el Pix Automático después de los intentos del banco) o no se confirma hasta el fin del período, avisamos por correo con la fecha límite: tienes 3 días desde el aviso para regularizar, o hasta el fin del período ya pagado, si termina después. Pasado el plazo, la tienda pasa al plan gratuito del mismo tipo, si existe, o se suspende.
• La tienda suspendida queda programada para eliminarse 20 días después, con avisos por correo 15, 10, 5 y 1 día antes. Después de un reembolso, la tienda pasa en el momento al plan gratuito del mismo tipo, si existe y cabe en todos sus límites, o se suspende y se elimina 10 días después, con aviso por correo en la suspensión y 5 y 1 día antes. Al pasar al plan gratuito, si este no incluye dominio propio, el dominio propio se desactiva y la tienda queda en su subdominio de Hystore. Al eliminarse, se borran los archivos multimedia de la tienda y la tienda se desactiva. Pagar el plan antes de eso reactiva la tienda.
• Los cambios de precio valen desde la renovación siguiente y se avisan antes por el correo de la cuenta.
• Cupón de socio de Hystore: da el descuento mostrado en el registro, en los pagos del plan definidos en el cupón (por ejemplo, los tres primeros) y, salvo otra regla del cupón, solo en la primera tienda de cada cuenta. Después, la suscripción vuelve al precio completo del plan, también en la tarjeta, sin pedir una nueva confirmación. En Pix Automático el cupón solo vale cuando el descuento es para todos los pagos, porque el importe queda fijo en la autorización del banco. El cupón no se convierte en dinero y puede retirarse de la tienda en caso de uso indebido.
• Los valores no incluyen comisiones cobradas por tu banco o por el emisor de la tarjeta.

5. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. Las reglas de devolución, incluido el derecho de arrepentimiento en 7 días, están en la Política de Reembolso, que forma parte de estos términos.

6. Lo que le corresponde al dueño de la tienda

Hystore ofrece la herramienta. La tienda, las ventas y la relación con los compradores son del dueño de la tienda. Por eso, te corresponde:

• Los productos, precios, descripciones, plazos y la entrega de lo que vendes, la atención a los compradores, los cambios y devoluciones y el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor en tus ventas.
• La emisión de facturas y el pago de los impuestos de tus ventas.
• La cuenta en el medio de pago. El dinero de las ventas va directo a la cuenta del dueño en Mercado Pago, PayPal, Stripe o PicPay. Hystore no recibe, no guarda y no transfiere el dinero de las ventas de las tiendas. Las comisiones, disputas y contracargos se tratan entre el dueño de la tienda, el medio de pago y el comprador.
• Cumplir las reglas de los juegos y plataformas que usas, como el contrato de licencia y las directrices de uso comercial de Minecraft (Mojang y Microsoft), las reglas de Hytale, los términos de Discord y las políticas de Google Play y App Store para publicar el launcher.
• El contenido que publicas: textos, imágenes, archivos, productos digitales, claves de licencia, noticias, páginas de la wiki y la moderación del foro, los tickets y los formularios. Declaras tener los derechos sobre ese contenido.
• Los términos de uso y la política de privacidad de tu tienda, publicados desde el panel, y el tratamiento correcto de los datos de tus jugadores (ver la sección 12).
• Los comandos que el plugin ejecuta en tu servidor, la configuración del servidor y los accesos que nos das: credenciales del medio de pago, token del bot de Discord y, si lo usas, el acceso a la base de autenticación del servidor.
• El pago de las comisiones de los socios. Hystore calcula las comisiones; quien las paga, y registra el pago en el panel, es el dueño de la tienda.
• El saldo de la tienda (créditos). Es un registro que lleva la tienda del dueño, no dinero guardado por Hystore.
• Los scripts y widgets de terceros que agregues a la tienda, como píxeles de anuncios y de análisis. La tienda muestra al jugador un aviso para aceptar o rechazar esos rastreadores.

7. Usos prohibidos

No está permitido usar los Servicios para:

• Vender o promocionar algo ilegal, falsificado, pirata u obtenido de forma ilícita, incluidas cuentas, claves y archivos de terceros.
• Estafar o engañar a compradores, o usar datos de pago de otra persona.
• Distribuir virus, programas maliciosos o páginas que imiten otros sitios para robar datos.
• Publicar contenido de abuso o explotación de niños y adolescentes, discurso de odio, amenazas o incitación a la violencia.
• Violar derechos de terceros, como marcas, derechos de autor e imagen.
• Atacar, sobrecargar, buscar fallas o acceder sin autorización a la plataforma, a otras tiendas o a datos de otros clientes.
• Eludir los límites del plan, el cobro, la verificación anti-robot o los límites de uso.
• Revender o sublicenciar la plataforma sin autorización por escrito, o presentarte como Hystore.
• Lavar dinero, ocultar el origen de fondos o recibir pagos por actividades de otras personas.
• Tratar datos personales de jugadores sin base legal, vender o ceder esos datos, o enviar mensajes masivos que nadie pidió.
• Cualquier otra actividad ilegal, o que perjudique de cualquier forma a Hystore, a los jugadores, a otros dueños de tienda o a terceros, aunque no esté en esta lista.

8. Suspensión y terminación por parte de Hystore

Cualquier actividad ilegal, o que perjudique de cualquier forma a Hystore, a los jugadores, a otros dueños de tienda o a terceros, incluidos los usos prohibidos de la sección 7, puede llevar a la suspensión de recursos, de la tienda o de la cuenta y a la cancelación de la tienda. También podemos actuar en caso de fraude, riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, u orden de una autoridad.

La medida es proporcional a la gravedad y a la repetición: puede ser un aviso, la eliminación de un contenido, la suspensión de un recurso o de la tienda y, en los casos graves o repetidos, la cancelación de la tienda y de la cuenta.

Salvo en casos urgentes, avisamos antes por el correo de la cuenta y explicamos el motivo. La suspensión puede ser inmediata, sin aviso previo, cuando haya indicios de delito, estafa o fraude, contenido de abuso o explotación de niños y adolescentes, ataque a la plataforma, riesgo para los datos de terceros u orden judicial o de una autoridad.

Puedes impugnar la decisión en contato@hystore.com.br, con la información que tengas. Revisamos el caso y respondemos por el mismo correo. Si la medida no se justifica, la deshacemos siempre que sea posible.

La cancelación por incumplimiento de estos términos no da derecho al reembolso del período ya pagado, salvo cuando la ley lo garantice. El dueño de la tienda responde, conforme a la ley, por los daños que cause a Hystore o a terceros con ese uso.

Cuando haya indicios de delito, podemos conservar los registros relacionados con el caso y comunicarlo a las autoridades competentes. Los registros de acceso y los datos personales solo se entregan a terceros por orden judicial, o a una autoridad administrativa con competencia legal en el caso de los datos de registro, como prevé el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014), y siempre conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018).

Después de la cancelación, los datos siguen los plazos de la Política de Privacidad. Guardamos lo que la ley exija y lo necesario para ejercer derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

El equipo de Hystore puede acceder a los datos de una tienda cuando sea necesario para el soporte pedido por el dueño, por seguridad, para investigar abusos o para cumplir la ley. Esos accesos se limitan a quien los necesita.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el código, los diseños, el launcher, el plugin, el bot, la marca Hystore y Hyler pertenecen a HY STUDIOS. El plan te da derecho a usar los Servicios mientras la suscripción esté activa, sin transferir la propiedad.

El contenido de tu tienda sigue siendo tuyo. Nos autorizas a guardar, copiar, adaptar y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar los Servicios, incluso en copias de seguridad.

10. Inteligencia artificial

Hyler y el análisis de finanzas usan inteligencia artificial. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores: revísalas antes de actuar, sobre todo en temas de dinero, impuestos y derecho. El análisis de finanzas es informativo y no reemplaza a un contador o asesor.

Las preguntas y el contexto necesario para responderlas se envían al proveedor de inteligencia artificial descrito en la Política de Privacidad. No escribas contraseñas, datos de tarjeta ni datos sensibles en el chat.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener los Servicios en línea, pero pueden detenerse por mantenimiento, fallas de proveedores (como proveedores de infraestructura, medios de pago, Discord o servicios de los juegos) o motivos fuera de nuestro control. No hay garantía de funcionamiento sin interrupciones.

El soporte se da con Hyler en el panel y por correo en contato@hystore.com.br.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, LGPD).

Para los datos de los jugadores y compradores de una tienda, el dueño de la tienda es el responsable y Hystore es el encargado. En ese papel, Hystore:

• Trata esos datos solo para prestar los Servicios, según la configuración que el dueño hace en el panel.
• Mantiene medidas de seguridad y exige confidencialidad a quien tiene acceso.
• Usa los proveedores listados en la Política de Privacidad.
• Ayuda al dueño de la tienda a atender las solicitudes de los titulares y le avisa de un incidente de seguridad que afecte los datos de la tienda.
• Borra o desactiva los datos cuando se elimina la tienda, guardando solo lo que la ley exija.

13. Límite de responsabilidad

En los límites permitidos por la ley, Hystore no responde por:

• Ventas, entregas, productos, atención y disputas entre el dueño de la tienda y sus compradores.
• Decisiones de medios de pago, plataformas de juego, Discord, Google Play y App Store, como bloqueos, contracargos, retención de saldo o retiro de apps.
• Fallas causadas por la configuración del servidor del dueño, por comandos que él configuró o por servicios de terceros.
• Lucro cesante y daños indirectos.

Cuando se reconozca la responsabilidad de Hystore, se limita al valor que pagaste a Hystore en los 12 meses anteriores al hecho, salvo cuando la ley no permita ese límite, como en casos de dolo o en relaciones de consumo en las que no aplica.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha arriba muestra la versión vigente. Los cambios relevantes se avisan por el correo de la cuenta o en el panel antes de que valgan, y podemos pedir una nueva aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción según la Política de Reembolso.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. En las relaciones de consumo, vale la jurisdicción del domicilio del consumidor. En los demás casos, se elige la jurisdicción de la comarca de la sede de HY STUDIOS TECNOLOGIA LTDA.

16. Programa de socios de Hystore

Los socios de Hystore son personas o empresas invitadas por Hystore para recomendar los Servicios. Cada socio recibe un enlace y un cupón, y sigue todo en el área de socio, en el panel de su propia cuenta.

• Quien llega por el enlace del socio queda marcado como su referido por 30 días, y vale el último enlace visitado. El cupón escrito en el registro vale más que el enlace.
• La comisión es el porcentaje acordado sobre el importe pagado por cada plan de las tiendas que usaron el cupón, durante el plazo acordado, contado desde el primer pago.
• Cada comisión queda en espera durante el plazo acordado (30 días, salvo otra regla) y solo después queda disponible. Un pago reembolsado no genera comisión; si ya se pagó, el importe sale del próximo pago.
• Hystore paga por Pix, sobre el saldo disponible, a la clave registrada en el área de socio.
• Usar el propio cupón, cuentas creadas solo para generar comisión, pagar con el documento del propio socio y otras señales de fraude llevan la comisión a revisión. Hystore puede anular la comisión indebida, retirar el cupón de una tienda y terminar la alianza.
• Hystore puede pausar o terminar la alianza y cambiar las reglas de cupones nuevos. Con la alianza terminada, los pagos nuevos no generan comisión; lo que ya estaba en espera o disponible sigue las reglas de arriba.

17. Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@hystore.com.br. HY STUDIOS TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.688.115/0001-17.